XMの入金が反映されないときの具体的な問い合わせ手順【2025最新版】

XMの銀行送金は通常30分〜1時間ほどで反映されますが、まれに「入金が反映されない」「反映が遅い」と感じるケースがあります。
このような場合でも、落ち着いて手順を踏めば必ず確認・解決できます。

ステップ①：まず自分で確認すべき3つのポイント

反映されない場合、最初に以下の3点を確認してください。

チェック項目	確認内容
1. 名義は一致しているか	XM口座名義と銀行口座名義が同一か確認（家族名義はNG）
2. 振込時にXM IDを記入したか	「TARO YAMADA 1234567」のようにIDを付けたか
3. 振込時間	平日15時以降・土日・祝日は翌営業日反映になる

上記3つのうち、特に名義不一致とXM IDの記載漏れが原因の8割を占めます。

ステップ②：24時間経過しても反映しない場合はXMサポートへ

自分の確認で原因が特定できない場合、24時間経過後にXMのサポートへ問い合わせましょう。
以下の手順で行うとスムーズです。

① XM公式サイトのライブチャットを開く

XMの公式サイト（https://www.xmtrading.com/jp）にアクセスし、右下に表示される「ライブチャット」ボタンをクリックします。
平日9:00〜21:00の間であれば、日本語スタッフがリアルタイムで対応してくれます。

② チャット開始時に入力する情報

問い合わせの際は、次の内容を必ず伝えましょう。

1. XM口座番号（例：1234567）
2. 登録氏名（ローマ字）
3. 入金日と入金時刻
4. 入金金額
5. 振込元銀行名
6. 振込名義（入力した形式）

さらに、可能であれば振込完了のスクリーンショット（スマホ銀行アプリの履歴画面など）を用意しておくと迅速です。

③ メールでの問い合わせも可能

チャットが混雑している場合は、メールでも対応可能です。
宛先は以下の通りです：

• メールアドレス：support@xmtrading.com
• 件名例：「銀行送金入金が反映されません（口座ID：1234567）」

本文には上記6項目とスクリーンショットを添付して送ります。
通常は24時間以内に返信が届きます。

④ XM側の処理を待つ

サポートが確認後、内容に問題がなければ手動で入金を反映してくれます。
ID漏れや名義違いが原因の場合も、返金ではなく修正対応されるケースが多いため安心してください。

ステップ③：返金となるケースに注意

以下のケースでは、入金が反映されず返金処理になる可能性があります。

• XM登録名義と全く異なる名義からの送金
• 代理人や家族名義口座を使用
• 法人口座からの送金
• 海外送金（SWIFTコードを使用）での送金ミス

返金は通常2〜5営業日かかり、送金手数料も差し引かれます。
再度送金する際は、必ず同一名義・正しいID付きで行いましょう。